Политика обмена и возврата товаров

(в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей»)

Интернет-магазин ИП «Отенов» (megsale.store) гарантирует соблюдение прав потребителей на возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Полная версия закона доступна по ссылке: Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретённых через интернет-магазин ИП «Отенов».

1.2. отребитель вправе инициировать возврат или обмен в течение 14 календарных дней (не включая день заключения договора), при условии, что товар не был в употреблении и сохраняет товарный вид, ярлыки и упаковку. Для инициации возврата/обмена необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек), и при наличии — гарантийный талон.

1.3. Возврат или обмен считается оформленным с момента получения продавцом полного комплекта документов и возвращённого товара, соответствующего условиям настоящей Политики.

1.3. Для возврата или обмена необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку (товарный или кассовый чек), и гарантийный талон (если предусмотрен).

1.4. Возврат или обмен считается оформленным с момента получения продавцом полного комплекта документов и товара, соответствующего условиям данной Политики.

2. Товары надлежащего качества

Статья 14 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» предоставляет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не соответствует ожиданиям по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или иным причинам.

• 2.1. Товар не должен использоваться и должен сохранять товарный вид, потребительские свойства, фабричные пломбы, ярлыки и оригинальную упаковку.
• 2.2. Обмен или возврат возможен при наличии полного комплекта комплектующих, аксессуаров и сопроводительных документов.
• 2.3. Товары со нарушённой упаковкой, пломбами или включённые в перечень неподлежащих возврату товаров (средства личной гигиены, парфюмерно-косметические изделия и др.) возврату не подлежат.

3. Товары ненадлежащего качества

Статья 15 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» предоставляет право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

• 3.1. Потребитель вправе требовать:
• безвозмездного устранения недостатков;
• пропорционального уменьшения цены;
• возмещения расходов на устранение недостатков;
• 3.2. Продавец обязан удовлетворить требования в разумный срок, но не позднее 10 рабочих дней с момента обращения.
• 3.3. Отказ возможен при доказанном неправильном использовании или хранении товара покупателем.

4. Возврат денежных средств

• 4.1. Возврат средств осуществляется в течение 7–10 рабочих дней после получения товара и проверки соответствия условиям возврата.
• 4.2. Способы возврата:
• наличными при оплате наличными;
• на банковскую карту при безналичном расчёте;
• на счёт в системе Kaspi.kz (АО «Kaspi») или на счёт, с которого осуществлён платёж;
• почтовым переводом через АО «Казпочта» в случае оплаты через почту.
• 4.3. Продавец вправе задержать возврат до завершения проверки состояния возвращаемого товара.

5. Доставка и проверка товара курьером

• 5.1. При доставке курьером (АО «Казпочта», СДЭК и другие службы) покупатель обязан проверить товар на месте в присутствии курьера и оформить акт приёма-передачи при выявлении повреждений.
• 5.2. Без акта приёма-передачи претензии по внешнему виду или упаковке товара не принимаются.
• 5.3. Если обмен или возврат инициирован по причине неудовлетворённости (фасон, размер и др.), расходы на обратную доставку несёт покупатель.
• 5.4. В случае возврата из-за выявленных недостатков расходы на обратную доставку возмещает продавец.

6. Возврат по инициативе покупателя

Если покупатель по собственной инициативе (изменение решения о покупке, несоответствие ожиданиям, субъективная неудовлетворённость и т.п.) принимает решение о возврате товара, он обязан:

• 6.1. Уведомить продавца и согласовать дату и способ возврата;
• 6.2. Получить у продавца акт возврата товара, который требуется:
  • заполнить собственноручно;
  • подписать;
  • приложить к товару при отправке.
• 6.3. До отправки покупатель обязан:
  • предоставить продавцу фотографии товара, подтверждающие сохранность;
  • отправить товар по адресу продавца через курьерскую службу или АО «Казпочта»;
  • направить продавцу номер отправления и данные для отслеживания через WhatsApp;
  • отслеживать движение посылки до её прибытия в регион продавца;
  • уведомить продавца о доставке в пункт выдачи.
• 6.4. После получения товара продавец обязан:
  • забрать посылку из службы доставки;
  • провести осмотр на предмет целостности и товарного вида;
  • в случае соответствия условий подтвердить возврат и инициировать возврат денежных средств;
  • в случае выявления повреждений или несоответствия отказать в возврате и отправить товар обратно за счёт покупателя.
• 6.5. Расходы на обратную пересылку (упаковка, доставка, комиссии) несёт покупатель.

7. Дополнительные условия

• 7.1. Условие сохранения товарного вида: все ярлыки, пломбы, упаковка и комплектующие должны быть сохранены.
• 7.2. Акционные и уценённые товары принимаются на общих основаниях, если иное не указано.
• 7.3. Споры разрешаются через органы по защите прав потребителей Республики Казахстан или в судебном порядке.

8. Правовые механизмы и ответственность

• 8.1. Предоплата и депозит: продавец вправе требовать предоплату до 30% стоимости заказа; остаток оплачивается перед отправкой товара.
• 8.2. Расторжение договора: договор считается заключённым только после полной оплаты или подтверждения оплаты онлайн.
• 8.3. Оферта и акцепт: оферта публикуется на сайте, акцепт — нажатие кнопки заказа с галочкой о согласии с условиями.
• 8.4. Форс-мажор: освобождение от ответственности при стихийных бедствиях и непредвиденных обстоятельствах.
• 8.5. Ограничение ответственности: не более стоимости последнего оплаченного заказа; продавец не несёт ответственности за сбои на стороне пользователя.
• 8.6. Интеллектуальная собственность: контент сайта защищён законом; копирование без разрешения запрещено.

9. Конфиденциальность и защита данных

9.1. Обработка персональных данных (ФИО, телефон, адрес, e-mail) осуществляется на основании явного согласия покупателя, подтверждаемого галочкой и переходом на Политику конфиденциальности.

9.2. Политика конфиденциальности доступна по ссылке: Политика конфиденциальности.

10. Урегулирование споров

10.1. Претензии направляются письменно по предоставленному продавцом e-mail; продавец обязан предоставить адрес e-mail по запросу покупателя. Ответ — не позднее 3 рабочих дней.

10.2. При неурегулировании — рассмотрение в судах Республики Казахстан по месту регистрации.

11. Контактная информация

Телефон: +7 (747) 427‑27‑47

Полный текст Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»: Здесь.